Foire aux questions
Pour commencer
Comment m'inscrire?
Créez un compte sur la page d'inscription, vérifiez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe fort. Pour vous inscrire, vous devez accepter les conditions générales et prouver que vous avez au moins 18 ans. Utilisez l'option de renvoi si vous ne recevez pas l'e-mail.
Dois-je prouver mon identité?
Oui. Afin de garantir la sécurité des clients et des paiements, vous devrez peut-être fournir une preuve d'identité et d'adresse avant de pouvoir retirer de l'argent. Cela nous aide à respecter les règles et à garantir la sécurité des comptes de tous les joueurs.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement disponibles pour effectuer un dépôt?
La plupart du temps, vous pouvez payer par carte ou via certains portefeuilles électroniques. Des limites minimales de dépôt peuvent s'appliquer. Consultez la section Opérations bancaires de votre compte pour connaître les méthodes actuellement disponibles en France.
Comment fonctionnent les retraits?
Après les vérifications nécessaires, les retraits sont envoyés selon les méthodes approuvées. La plupart du temps, les montants minimums commencent à 100€ et le traitement peut prendre quelques jours ouvrables, selon la méthode et les vérifications de statut. Consultez la section Banking pour obtenir des informations en temps réel.
Promotions
Comment fonctionnent les bonus et les paris?
Vous devez remplir les conditions de mise pour les bonus avant de pouvoir encaisser vos gains. Certaines offres ne concernent que certains jeux et les taux de contribution peuvent varier. Avant de vous inscrire à une promotion, assurez-vous de lire les règles dans la section Promotions/Conditions générales.
Sécurité et équité
Mes données et mon gameplay sont-ils sécurisés?
Les transactions sont sécurisées car elles sont cryptées selon les normes en vigueur dans le secteur. Nous surveillons le gameplay afin de détecter tout comportement déloyal et utilisons des analyses en temps réel pour repérer les schémas suspects. Afin de garantir l'équité, les comptes impliqués dans des fraudes ou des collusions sont bloqués.
Quels outils sont à votre disposition pour vous aider à jouer de manière plus sûre?
Les joueurs peuvent fixer des limites et faire des pauses afin de garantir l'équité du jeu. N'oubliez pas que le jeu est un divertissement et non un moyen de gagner de l'argent. Si vous ne vous amusez plus, faites une pause et contactez le service d'assistance.
Aide et accès
Comment puis-je contacter le service d'assistance?
Vous pouvez obtenir de l'aide auprès du service clientèle par téléphone, par e-mail ou par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour parler à un agent, rendez-vous sur la page Aide ou Contact en bas de page du site.
Puis-je jouer sur mon téléphone?
Oui. Captain Jack fonctionne avec la plupart des appareils mobiles. Vous aurez peut-être besoin du client complet pour voir l'intégralité du catalogue de certains titres. Vérifiez dans le hall si votre appareil est compatible.